Preguntas Frecuentes

Encuentre las preguntas frecuentes sobre los productos JASSWAY

Esta página contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre Jassway. Si tiene alguna pregunta sobre los productos de Jassway que no están cubiertas aquí o en otro lugar de nuestro sitio web, por favor, envíenos un correo electrónico.

El sistema no puede acceder al sistema operativo.
Presione ESC o DEL para acceder al BIOS. Compruebe si puede ingresar al BIOS o no. Si no puede ingresar al BIOS, entonces la placa base está defectuosa y necesita borrar el CMOS. Si puede acceder al BIOS, compruebe lo siguiente:

1. Verifique la información en el BIOS y vea si se detecta el disco duro.

2. Verifique si la RAM está funcionando o está defectuosa; generalmente, una RAM defectuosa hará que el sistema emita un pitido.

3. Reemplace el SSD u otro dispositivo de almacenamiento con el sistema operativo en su interior.

Si todos los métodos anteriores fallan, la placa principal podría estar defectuosa y debe ser reemplazada.
El sistema se apagó automáticamente.
Verifique si ya está apagado o si pasa a la etapa de "Hibernación". En las plataformas Intel más nuevas, como Apollo Lake y Coffee Lake, la configuración predeterminada está configurada en Hibernar después de 180 minutos en el sistema operativo Windows. Puedes cambiarlo yendo a "Encendido y suspensión" en "Sistemas" en "Configuración". Haga clic en "Configuración de energía adicional" (normalmente está en el lado derecho de la pantalla). Luego, haga clic en "Cambiar configuración del plan". Vaya a "Cambiar la configuración avanzada de energía" y busque "Suspender". En "Hibernar después", puedes cambiar la configuración que desees.
La herramienta Lector RFID no funciona.
Primero verifique el sistema operativo que está utilizando. Actualmente, la herramienta RFID no funciona en Windows 10 Pro versión 1909. La solución alternativa será utilizar la herramienta en un dispositivo con otro sistema operativo (ya sea Windows 10 Enterprise IoT LTSC, Windows 10 Pro versión 1903 o incluso Windows 7 Pro). Cualquiera de ellos funcionaría bien.
Windows no reconoce el controlador o el controlador no es compatible con Windows.
Cuando encuentre la situación anterior, primero actualice su sistema operativo Windows a la última versión. Luego, instale los controladores más tarde. Si aún enfrenta el problema, comuníquese con nuestro personal de servicio.
No se puede iniciar desde el HDD. El sistema operativo no se carga.

Verifique la configuración del BIOS si el disco primario se ha configurado en la unidad que contiene el disco de arranque.

Sin sonido.
Compruebe el volumen si ha sido afinado.

Verifique que el altavoz  está instalado (Los altavoces son dispositivos opcionales y están ubicados en la parte posterior del lado derecho e izquierdo. Si no encuentra los altavoces, comuníquese con su integrador de sistemas o proveedor para obtener más detalles).
MSR no puede leer.
Asegúrese de que el tipo MSR sea USB HID o RS232.
Sonido de pitido largo después del arranque.
Verifique que la memoria esté correctamente instalada.
Panel LCD no se enciende.
Asegúrese de que el cable de alimentación LCD esté conectado correctamente.
No se detecta disco duro.
Asegúrese de que el tipo de arranque sea UEFI Boot Type o Legacy Type en la configuración del BIOS.
 
Error de visualización (visión borrosa, temblores)

Asegúrese de que el cable LVDS esté conectado firmemente.

El cajón de efectivo no se expulsa.
Compruebe si la configuración COM1 o COM5 en BIOS es correcta.
El puerto del cajón de efectivo no se enciende.
Verifique la configuración del BIOS si el puerto del cajón de efectivo se ha activado.
Puerto COM no se enciende.
Verifique en la configuración del BIOS si la alimentación del puerto COM está encendida.
No se puede ingresar al sistema operativo después del pitido.
Asegúrese de que el SSD/HDD esté conectado firmemente al conector SATA.
El sistema no se iniciará mientras el indicador de encendido esté encendido
1. Descargue la CA y luego vuelva a conectar el adaptador.

2. Compruebe si el cable de alimentación está suelto o no.

3. Reemplace el adaptador e inténtelo nuevamente.

4. Desconecte todos los periféricos y vuelva a intentarlo.

5. Si el sistema emite 4 pitidos anormales, limpie la memoria, insértela nuevamente y vuelva a intentarlo.

6. Borre el CMOS en la placa base y vuelva a intentarlo; se proporcionará un video de instrucciones como referencia.

7. Si todos los métodos anteriores fallan, la placa principal podría estar defectuosa y debe ser reemplazada.
La segunda pantalla está apagada.
Verifique la configuración del BIOS si la alimentación del puerto VGA está encendida.
¿Cómo limpiar tu TPV?
Antes de limpiar sus sistemas TPV

Aunque todos los sistemas Penetek tienen el estándar IP65 en el frente, por seguridad se recomienda apagar el dispositivo y luego desconectarlo de la fuente de alimentación antes de limpiar sus terminales TPV.

Limpieza de sus sistemas TPV

Nuestras recomendaciones actuales para la limpieza de sistemas TPV son las siguientes: puede elegir uno de los limpiadores y rociarlo sobre un paño o toalla de limpieza. Luego, limpie suavemente la superficie a limpiar.

  • Limpie la pantalla táctil con alcohol al 75% o mezcle 0,75 litros de alcohol 100% con 0,25 litros de agua pura.
  • Blanqueador: calcule 1/3 de taza de blanqueador por galón de agua para la proporción de mezcla.
  • Limpie las superficies con agua tibia y jabón.

*NO utilice el siguiente material/líquido para limpiar sus sistemas TPV

  • Limpiadores abrasivos.
  • Ácidos.
  • Detergentes con abrasivos.
  • Detergentes con floruros.
  • Detergentes con amoníaco de concentración superior a 1.6%.
  • Soluciones altamente concentradas a base de alcohol.
  • Alcohol isopropílico en concentración > 70%.
  • Alcohol metílico o alcohol etílico en concentración > 35%.
  • Lejías alcalinas fuertes.
  • Disolventes fuertes.
  • Diluyentes o benzina.

Si desea “limpiar más a fondo”, puede considerar adquirir un producto UVC portátil para un área específica y una limpieza UVC segura (después de haber limpiado las superficies).

Después de limpiar sus sistemas POS

Si está utilizando alcohol al 75% o similar, solo debería tardar unos segundos en secarse. Para otros, espere a que la unidad se seque antes de volver a encender el sistema. (Si un área se moja demasiado, puedes limpiarla con una toalla de papel o un paño seco).

Además del hardware POS estándar, Penetek también ofrece la opción de pantalla táctil antibacteriana con revestimiento antibacteriano en el hardware TPV. Si tiene tales demandas, contáctenos. Nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

Solución de resolución de problemas del terminal TPV
¿Qué función tiene la Caja Registradora Electrónica?

Desde la aparición de las cajas registradoras electrónicas, han formado una serie completa bajo el impulso de las demandas de diversas administraciones comerciales. Por tanto, podemos seleccionar las cajas registradoras electrónicas adecuadas según las necesidades reales.
La selección de una caja registradora electrónica debe basarse en los siguientes indicadores clave:
1. Categoría de productos: selección de la cantidad adecuada de cajas registradoras electrónicas para el departamento correspondiente según el número clasificado de productos vendidos
2. Cantidad de bienes individuales: Seleccionar la cantidad adecuada de cajas registradoras electrónicas para los bienes individuales correspondientes de acuerdo con la cantidad de bienes individuales que se administrarán.
3. Imprimir carácter: imprima caracteres (chino e inglés) según sus requisitos.
4. Impresión simple y doble: la caja registradora electrónica de impresión doble posee nota de cliente y talón, y su administración es muy estándar, pero su costo es mucho más alto que la caja registradora de impresión simple. Por supuesto, la impresión única puede lograr retener el talón imprimiendo 2 caras de papel autocopiante sensible a la presión. Sin embargo, el precio del papel autocopiante sensible a la presión es dos veces mayor que el del papel de una sola cara, el costo será muy alto si se usa en un largo tiempo.
5. Conexión en red o no: puede decidir si adoptar o no la gestión de red según la escala del negocio y la tendencia de desarrollo. Las cajas registradoras electrónicas en red requieren costos de software adicionales además de su precio mucho más alto que las cajas registradoras electrónicas normales.

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